全省12385残疾人服务热线话务员培训班在济南举办

 12月7日，全省12385残疾人服务热线话务员培训班在济南市举办，17市残联热线负责人和话务员共55人参加了培训。

 培训班按照将12385服务热线打造成残疾人“政策咨询平台、爱心服务平台、诉求表达平台、维权监管平台”的要求，总结了热线建立以来取得的成就、工作经验和存在的问题，结合“放管服”改革提出了加强建设、强化措施、提升规范化的任务要求。省信访局、济南市12345市民服务热线、山东建筑大学的业务领导和专家先后作了专题讲座，烟台、威海、日照、临沂、德州五市残联分别介绍了工作经验，培训班还开展了法律、信访、无障碍、康复医疗、教育就业等业务的系统培训。通过培训，进一步提升了全省话务员的职业素养，规范了热线业务流程，增强了服务的使命感和荣誉感，话务员们感触颇深、收获很多，纷纷表示要坚决听党话、跟党走，不忘初心，牢记使命，为广大残疾人兄弟姐妹做好热线服务工作。